Santo André - SP • (11) 94974-8349 • psilverioo@gmail.com • linkedin.com/in/psilverioexe/
Analista de CRM com mais de 2 anos de experiência atuando em estratégia, segmentação, automação, execução e análise de campanhas multicanais (e-mail, SMS, push e WhatsApp) desde a elaboração de briefings até a geração de insights para otimização contínua das ações. Experiência com Oracle Responsys e Mailchimp, além de conhecimento em RD Station, HubSpot, Inbound Marketing, Growth Marketing, Automação de Marketing, Lifecycle Marketing e Customer Experience, com foco na criação de comunicações personalizadas, orientadas por dados.
Estratégia de CRM • Copywriting • Automação de Marketing • Marketing Digital • Segmentação de Públicos • Jornada do Cliente • Lifecycle Marketing • Inbound Marketing • Growth Marketing • Design Thinking • Oracle Responsys • Mailchimp • RD Station • HubSpot
• Participação na implantação dos Canais de Transmissão no Instagram e WhatsApp: mais de 25 mil seguidores no Instagram (crescimento orgânico médio de 2%/semana) e 9 mil no WhatsApp (crescimento de 4%/semana e CTR médio de 5%).
• Elaboração de briefings e copies alinhados ao calendário comercial e promocional, conectando objetivos de negócio com as áreas de Marketing, Comercial e Social Media para garantir consistência estratégica.
• Acompanhamento e aprovação de layouts, HTMLs e testes de campanhas, assegurando qualidade visual, clareza das informações e consistência das comunicações nos diferentes canais.
• Configuração e execução de campanhas multicanal de CRM (e-mail marketing, SMS, app push, web push e WhatsApp), utilizando Oracle Responsys para automação de marketing e relacionamento com clientes.
• Desenvolvimento de segmentações de base e definição de públicos estratégicos orientados a dados, com foco em comunicações personalizadas, engajamento, conversão e experiência do cliente.
• Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), análise de performance das campanhas e geração de insights para otimização contínua das estratégias de CRM, automação de marketing e comunicação.
• Planejamento e criação de campanhas de e-mail marketing para marcas do segmento de cruzeiros, com personalização por perfil de cliente, produto e sazonalidade.
• Desenvolvimento de briefings estratégicos e criação de textos para campanhas de e-mail marketing, estruturando mensagens claras, atrativas e orientadas ao engajamento e conversão.
• Acompanhamento e aprovação de layouts e peças de e-mail marketing, além da configuração, programação, testes e disparos de campanhas utilizando Mailchimp, garantindo consistência visual e eficiência operacional.
• Gestão de aproximadamente 25 campanhas mensais de e-mail marketing, com atuação em segmentação, personalização, testes de assuntos (subject lines) e análise de KPIs, aplicando otimizações contínuas que elevaram a taxa média de abertura de 24% para 31% em um ano.
• Atendimento consultivo a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, acompanhando a jornada de compra de cruzeiros marítimos do Grupo Royal Caribbean, desde a identificação das necessidades até o embarque.
• Compreensão do perfil e preferências dos clientes para oferecer recomendações personalizadas, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a conversão de reservas.
• Bacharelado em Turismo - Centro Universitário FAM - Concluído em 2022
• Técnico em Comunicação Visual - ETEC José Rocha Mendes - Concluído em 2014
• Digital Marketing Certified — HubSpot Academy
• HubSpot Marketing Software Certification — HubSpot Academy
• Inbound Marketing: Estratégias e Ações — Alura
• Inbound Marketing — Parte 2: Processos de Automação — Alura
• Growth Hacking: Estratégias para Aquisição de Clientes — Alura